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Améliorer la relation avec le client

Branche de la chaussure

PROGRAMME

Préparer et travailler ses techniques de communication.
La communication verbale (Voie, rythme, débit, intonation, volume….).
La communication non verbale (Sourire, gestuelle, posture, regard…).
La coordination du verbale et du non verbale.
Se positionner commercialement dans l'environnement de travail.
S'adapter aux flux clientèle et aux spécificités clients (le client chronophage…)
L'accueil du client, du prospect ainsi que sa prise en charge.
Réussir ses prises de contact.
La découverte des besoins du client et du prospect.
Les motivations d'achat - Les mobiles d'achat - L'écoute active - Les techniques de questionnement - MASLOW.
Identifier le client Internet, le comprendre et mettre en évidence ses propres intérêts.
Les avantages d'une bonne reformulation.
Argumenter en appliquant une technique adaptée (CAPMD et CABMD).
Identifier les différentes objections du client.
Les différentes techniques de conclusion.
Comment vendre et non proposer une vente additionnelle.
L'accompagnement du client en caisse.
L'encaissement.
La fidélisation.
La prise de congé.
Mises en situation.

OBJECTIFS

Enrichir ses savoirs être et faire afin d'appliquer l'ADAC (Accueillir - Découvrir - Argumenter - Conclure).
L'objectif de cette formation est de permettre aux vendeurs et responsables de magasin de développer les ventes et de valoriser le métier de chausseur en proposant un service de qualité. Créer des réflexes et des automatismes qui facilitent l'action de la vente. Etre capable de susciter l'intérêt et d'engager l'action. Exploiter totalement les différentes étapes de l'entretien de vente, maîtriser les techniques de vente en face à face par une meilleure écoute et une force de persuasion. Améliorer la relation client tout en optimisant la rentabilité du point de vente.

Public concerné

Vendeuses, vendeurs, responsables de magasin.

PRE-REQUIS

Aucun

METHODES ET SUPPORTS

Sessions proposées

Aucune session n’est disponible actuellement pour cette formation

Formations complémentaires