Détail de la formation Retour

Approfondissement pratique des techniques de vente

Branche de la chaussure

PROGRAMME

Partie 1

Préparer et travailler ses techniques de communication.
La communication verbale (Voie, rythme, débit, intonation, volume….).
La communication non verbale (Sourire, gestuelle, posture, regard…).
La coordination du verbale et du non verbale.
Se positionner commercialement dans l'environnement de travail.
S'adapter aux flux clientèle et aux spécificités clients (le client chronophage…)
L'accueil du client, du prospect ainsi que sa prise en charge.
Réussir ses prises de contact.
La découverte des besoins du client et du prospect.
Les motivations d'achat - Les mobiles d'achat - L'écoute active - Les techniques de questionnement - MASLOW.
Identifier le client Internet, le comprendre et mettre en évidence ses propres intérêts.
Les avantages d'une bonne reformulation.
Argumenter en appliquant une technique adaptée (CAPMD et CABMD).
Identifier les différentes objections du client.
Les différentes techniques de conclusion.
Comment vendre et non proposer une vente additionnelle.
L'accompagnement du client en caisse.
L'encaissement.
La fidélisation.
La prise de congé.
Mises en situation.

Partie 2
Echange avec le participant sur son poste de travail.
Explication de son action de vente en magasin.
Rappeler et fixer les objectifs de la journée.
Visualisation des situations de vente de la formation théorique si il y a lieu et décryptage rapide.
Mises en situation tout au long de la journée.
Débriefing et analyse systématique (Grille d'auto évaluation).
Echange en fin de formation sur les objectifs de la journée.
Repositionner les objectifs ou poursuivre les objectifs déjà identifiés et non finalisés.
Compte rendu détaillé en fin de formation (par mail ou courrier) pour chaque participant.

OBJECTIFS

Enrichir ses savoirs être et faire afin d'appliquer l'ADAC (Accueillir - Découvrir - Argumenter - Conclure).
L'objectif de cette formation est de permettre aux vendeurs et responsables de magasin de développer les ventes et de valoriser le métier de chausseur en proposant un service de qualité. Créer des réflexes et des automatismes qui facilitent l'action de la vente. Etre capable de susciter l'intérêt et d'engager l'action. Exploiter totalement les différentes étapes de l'entretien de vente, maîtriser les techniques de vente en face à face par une meilleure écoute et une force de persuasion. Améliorer la relation client tout en optimisant la rentabilité du point de vente.

Public concerné

Vendeuses, vendeurs, responsables de magasin.

PRE-REQUIS

Aucun

METHODES ET SUPPORTS

Enseignements théoriques et éventuellement des mises en situations et pratiques ponctuelles.

Book de formation pour chaque participant et supports pédagogiques sous power point - film vidéo, salles de formation adaptée, équipements audio-vidéo, documentation divers,...). Enrichissement lié à l'interaction des participants et du formateur.
Outils métier (Chaussures et accessoires produit et de vente).

Sessions proposées

Date de début Dates suivantes Organisme de formation Lieu Durée Jours Type(s) Programme Inscription
14/02/2022 15/02/2022 AGOSTINO FORMATION 59777 LILLE
14.00 heures 2 Inter-entreprise Aucun

Formations complémentaires