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Gérer les clients difficiles

Relations clients

PROGRAMME

Pour le contenu détaillé, veuillez consulter le programme spécifique de l'organisme de formation en cliquant sur "télécharger" (ci-dessous colonne programme).

Typologie du besoin

La gestion de l'humain est l'une des choses les plus difficiles lorsqu'on travaille dans le service à la clientèle. Quel que soit le domaine d'activité, vous devez faire face à un client furieux, irrité ou incontrôlable. Cette formation vous exposera les méthodes pour satisfaire votre client, rester inflexible sur votre position ou simplement trouver un compromis.


Objectifs de la formation

  • Agir efficacement pour désamorcer l’agressivité du client difficile.
  • Se ressourcer pour aborder positivement le client suivant.
  • Développer son savoir être commercial et fidéliser son client par une bonne gestion des situations difficiles.


Population à former

Tout salarié désireux d’améliorer sa posture et son aisance face à des clients difficiles

OBJECTIFS

Agir efficacement pour désamorcer l’agressivité du client difficile / Se ressourcer pour aborder positivement le client suivant / Développer son savoir être commercial et fidéliser son client par une bonne
gestion des situations difficiles.

Public concerné

Tout salarié désireux d’améliorer sa posture et son aisance face à des clients difficiles

PRE-REQUIS

Aucun prérequis

METHODES ET SUPPORTS


Sessions proposées

Aucune session n’est disponible actuellement pour cette formation