Détail de la formation Retour

Gestion des réclamations et des situations conflictuelles

Branche de la chaussure

PROGRAMME

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OBJECTIFS

Comprendre les raisons du mécontentement pour mieux y répondre, savoir écouter
Accroître la fidélisation client par la bonne gestion des situations difficiles

Public concerné

Tout collaborateur en contact avec les clients

PRE-REQUIS

Aucun

METHODES ET SUPPORTS

Alternance théorie et mise en pratique
Apports de méthodologie et d’outils, de bonnes pratiques

Sessions proposées

Aucune session n’est disponible actuellement pour cette formation

Formations complémentaires