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Techniques de vente spécial détaillants en chaussure-Améliorer la relation avec le client

Branche de la chaussure

PROGRAMME

Présentation du programme, Tour de table de présentation, échanges sur les pratiques professionnelles et personnelles expérience clients) sur leurs usages

Préparer et travailler ses techniques de communication.
La communication verbale (Voie, rythme, débit, intonation, volume....).
La communication non verbale (Sourire, gestuelle, posture, regard...).
La coordination du verbale et du non verbale.
Se positionner commercialement dans l'environnement de travail.
S'adapter aux flux clientèle et aux spécificités clients (le client chronophage...)
L'accueil du client, du prospect ainsi que sa prise en charge.
Réussir ses prises de contact.
La découverte des besoins du client et du prospect.
Les motivations d'achat - Les mobiles d'achat - L'écoute active - Les techniques de questionnement - MASLOW.
Identifier le client Internet, le comprendre et mettre en évidence ses propres intérêts.
Les avantages d'une bonne reformulation.
Argumenter en appliquant une technique adaptée (CAPMD et CABMD).
Identifier les différentes objections du client.
Les différentes techniques de conclusion.
Comment vendre et non proposer une vente additionnelle.
L'accompagnement du client en caisse.
L'encaissement.
La fidélisation.
La prise de congé.
Mises en situation.

Questions/réponses

Mises en situation vidéo sous forme de tutos

OBJECTIFS

L'objectif de cette formation est de permettre aux vendeurs et responsables de magasin de développer les ventes et de valoriser le métier de chausseur en proposant un service de qualité. Créer des réflexes et des automatismes qui facilitent l'action de la vente. Etre capable de susciter l'intérêt et
d'engager l'action. Exploiter totalement les différentes étapes de l'entretien de vente, maîtriser les techniques de vente en face à face par une meilleure écoute et une force de persuasion. Améliorer la relation client tout en optimisant la rentabilité du point de vente.

Public concerné

Vendeuses, vendeurs, responsables de magasin.

PRE-REQUIS

Aucun

METHODES ET SUPPORTS

Présentiel : Enseignements théoriques et éventuellement des mises en situations et pratiques ponctuelles.
Book de formation pour chaque participant et supports pédagogiques sous power point - film vidéo,
salles de formation adaptée, équipements audio-vidéo, documentation divers,...). Enrichissement lié à
l'interaction des participants et du formateur. Outils métier (Chaussures et accessoires produit et de
vente)
Distanciel : Formation pouvant être dispensée à distance grâce à notre plateforme. Supports pédagogiques
digitaux téléchargeables sur la plateforme. Possibilité d'obtenir la formation sous format à télécharger
sur la plateforme. Tous les supports sont envisageables comme par exemple : PowerPoint - tableaux -
Photos - Vidéo). Notre plateforme ne nécessite aucun téléchargement, il suffit d'ouvrir le lien qui est
envoyé à chaque stagiaire

Sessions proposées

Aucune session n’est disponible actuellement pour cette formation

Formations complémentaires