Gérer les clients difficiles

Agir efficacement pour désamorcer l’agressivité du client difficile / Se ressourcer pour aborder positivement le client suivant / Développer son savoir être commercial et fidéliser son client par une bonne
gestion des situations difficiles.

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Typologie du besoin

La gestion de l'humain est l'une des choses les plus difficiles lorsqu'on travaille dans le service à la clientèle. Quel que soit le domaine d'activité, vous devez faire face à un client furieux, irrité ou incontrôlable. Cette formation vous exposera les méthodes pour satisfaire votre client, rester inflexible sur votre position ou simplement trouver un compromis.

Objectifs de la formation

• Agir efficacement pour désamorcer l’agressivité du client difficile.
• Se ressourcer pour aborder positivement le client suivant.
• Développer son savoir être commercial et fidéliser son client par une bonne gestion des situations difficiles.

Population à former

Tout salarié désireux d’améliorer sa posture et son aisance face à des clients difficiles